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常見問題

 

訂單:

 
為什麼訂單查詢中提示找不到訂單?

訂單的有效付款期為3天。請您在有效期內進行付款操作(匯款日期以款項記錄為準);
超過有效期的訂單將自動取消;
超過有效付款期的訂單,無法再獲得該訂單的網上支付入口,請重新進行商品選購,生成新的訂單後再進行網上支付。
 
可以取消訂單嗎?

如果您在下訂單後進入選擇支付頁面時希望取消訂單,可點擊取消訂單;
如果您已經選擇支付方式並點擊了確定,在訂單有效期內未完成付款,訂單自動取消;
如果您已經將款項匯出,需要取消訂單並退款時,請與我們的客服中心聯繫確認,如果貨品未發出,可以取消訂單並退款,請注意,因客戶原因需要退款時,將扣除款項的5%的手續費,款項將銀行匯款方式退還,請將您的訂單號和訂單聯繫人信息,退款接收人/銀行帳號信息發送郵件至cs@digibrave.com.hk確認。
 
 

支付:

 
當確認訂單,並進入網上支付平台後,有時會出現鏈接速度慢或根本無法進行鏈接、重複支付、不能輸入銀行卡密碼等問題,這是什麼原因?
 
當進入網上支付平台後,您已離開了本網上商店的網絡。出現上述問題的原因可能與支付平台或其支持的發卡銀行網絡有關,或與您電腦所在的網絡或您的電腦自身設置有關。建議您與網上支付平台或您所使用的銀行卡的發卡銀行客服聯繫。
 
如何知道網上支付是否成功?
 
一般情況下,每筆網上支付處理成功後,發卡銀行會有“支付成功”的相關頁面提示。您也可以登錄本網上商店,進入會員中心進行訂單查詢支付是否已經成功。
 
 
為什麼在線支付提示被支付拒絕?

各個銀行對於網上支付的卡開放性不同。有些卡需要到銀行網站或營業網點辦理開通手續。此外,每個訂單只可以使用在線支付一次,如果支付失敗需要重新下訂單,建議您在支付前先確認自己的銀行卡已經支持網上支付,以避免不必要的麻煩。關於網上支付的相關說明,請點擊這裡查看
 
 
為什麼銀行告訴我付款成功,訂單查詢裡卻說未付?

由於銀行系統安全需要,在銀行端支付時需進入多重驗證,支付完成後,可能會出現返回商店頁面時返回信息不完全,導致未能更新訂單數據.請您在支付後到訂單查詢頁查看訂單狀態.如果和您在銀行端的支付結果不符,請即刻與我們聯繫我們將立即為您核實。